Comment nous traitons les données personnelles

Qui est responsable

Lorsque vous réservez un établissement via une page de réservation Bookwise, c'est l'établissement qui décide de l'utilisation de vos informations de réservation : il est responsable du traitement, et Bookwise les traite pour son compte. Pour les comptes des professionnels et pour les appels réservés avec nos fondateurs, Bookwise est responsable du traitement.

Ce que nous collectons

Auprès des clients : votre nom, votre numéro de mobile ou votre e-mail, les détails de la réservation (date, heure, prestation, nombre de personnes, remarques), la langue de réservation, votre fuseau horaire si votre navigateur le communique, votre accord éventuel pour recevoir des offres et le statut de paiement des acomptes. Les données de carte sont saisies sur la page de notre prestataire de paiement et ne parviennent jamais à Bookwise.

Auprès des professionnels : les informations de compte (nom, e-mail, mot de passe ou fournisseur de connexion), les informations publiées sur l'établissement et les calendriers connectés.

Pourquoi nous les utilisons

Pour créer et gérer les réservations, envoyer confirmations, codes et rappels, éviter les doubles réservations et les abus, facturer Bookwise Pro aux établissements et leur fournir les outils auxquels ils ont souscrit. Les offres ne sont envoyées que si vous avez coché la case. Nous ne vendons pas de données personnelles et ne montrons pas les coordonnées des clients aux assistants IA.

Avec qui nous les partageons

L’établissement que vous avez réservé ; et les prestataires qui font fonctionner Bookwise, détaillés avec leur rôle et leur localisation sur notre page des sous-traitants : hébergement et base de données (Vercel, Neon), e-mail (Resend), SMS (Twilio), messages WhatsApp (Meta), facturation de Bookwise Pro aux établissements (Polar), tâches planifiées (Inngest), limitation des abus (Upstash), synchronisation de calendrier lorsqu’un établissement en connecte un (Google, Microsoft), import assisté par IA du site de l’établissement (Google Gemini) et planification des appels avec les fondateurs (Cal.com). Les flux de calendrier partagés avec d’autres plateformes ne contiennent aucune donnée client.

Cookies

Nous n'utilisons que les cookies nécessaires au fonctionnement du service : votre session de connexion et, sur les pages de réservation, un cookie de courte durée qui associe une réservation à votre navigateur ainsi qu'un cookie qui vous permet de gérer votre réservation plus tard. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience ; aucun consentement n'est donc requis. Si cela change, nous vous le demanderons d'abord.

Durée de conservation

Les réservations sont conservées tant que l’établissement utilise Bookwise et aussi longtemps que nécessaire pour ses obligations légales et comptables. Les codes de vérification et les tentatives de récupération d’accès sont supprimés après 30 jours, les réservations jamais confirmées après 90 jours, et les journaux d’envoi de messages après 400 jours. Un établissement peut effacer les données personnelles d’un client à sa demande (les réservations et paiements restent, anonymisés), et peut supprimer son compte et ses données à tout moment.

Ne plus recevoir de messages

Les rappels et mises à jour de réservation font partie du service demandé : ils ne nécessitent pas votre accord pour recevoir des offres. Vous pouvez tout de même les arrêter sur chaque canal : répondez STOP à un SMS ou un message WhatsApp, ou utilisez le lien de désinscription d’un e-mail. Les codes que vous demandez vous-même continuent d’arriver.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'export ou la suppression de vos informations, vous opposer à leur utilisation ou la limiter, et retirer à tout moment votre accord pour les offres. Pour une réservation, vous pouvez contacter directement l'établissement ou nous écrire : nous transmettrons votre demande. Vous pouvez aussi saisir votre autorité de protection des données.

Transferts internationaux

Nos prestataires peuvent traiter des informations hors de votre pays. Lorsque c'est requis, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types.

Des questions, ou vous souhaitez exercer vos droits ? Écrivez à support@bookwise.live.